İade Politikası

Baso Network İade Politikası

Bu İade Politikası, Baso Network web sitesi, Minecraft sunucusu, Discord topluluğu ve Baso Network tarafından sunulan tüm dijital hizmetler üzerinden satın alınan ürün ve hizmetler için geçerlidir. Baso Network üzerinden satın alma işlemi gerçekleştiren her kullanıcı, işbu İade Politikası'nı kabul etmiş sayılır.

1. Genel Esaslar

Baso Network bünyesinde sunulan ürünler ağırlıklı olarak dijital niteliktedir. Bunlara oyun içi üyelikler, sanal krediler, tek kullanımlık oyun içi eşyalar, özel paketler, ayrıcalıklar, etkinlik erişimleri ve benzeri dijital içerikler dâhildir.

Satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre iade, iptal ve geri ödeme değerlendirmesi yapılır. Baso Network, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları saklı tutar. İşbu politika, kullanıcının kanundan doğan vazgeçilemez haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Dijital Ürünler ve Cayma Hakkı

Baso Network üzerinde sunulan birçok ürün, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik veya anında ifa edilen dijital hizmet niteliğindedir. Bu tür ürünlerde, ürünün kullanıcı hesabına tanımlanması, aktif edilmesi, kullanıma açılması veya teslim edilmesi ile birlikte hizmet ifası başlamış sayılır.

Mevzuatta yer alan istisnalar kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen dijital içeriklerde cayma hakkı her durumda uygulanmayabilir. Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde, ürün teslim edilmişse veya aktif edilmişse iade yapılmaması esastır: dijital üyelikler, sanal krediler, oyun içi eşyalar, özel ayrıcalıklar, hesaplara tanımlanan paketler ve benzeri dijital içerikler.

3. Sezonluk Ürünler ve Oyun İçi İçerikler

Baso Network sunucusu içerisinde kredi karşılığında satın alınan özel üyelikler, sezonluk avantajlar, tek kullanımlık ürünler ve oyun içi eşyalar, aksi açıkça belirtilmedikçe yalnızca ilgili sezon boyunca geçerlidir. Bu ürünler sonraki sezonlara otomatik olarak devretmeyebilir, yenilenmeyebilir veya yeniden tanımlanmayabilir.

Kullanıcı, satın alma işlemi öncesinde ürün açıklamalarında belirtilen sezon, süre, kullanım şekli ve kapsam bilgilerini incelemekle yükümlüdür. Sezon sonuna eren veya süresi dolan dijital ürünler için iade yapılmaz.

4. Hangi Durumlarda İade veya Geri Ödeme Değerlendirilebilir

Aşağıdaki durumlarda kullanıcı talebi incelenebilir:

• Aynı ürünün teknik hata nedeniyle birden fazla kez tahsil edilmesi,
• Ürünün kullanıcı hesabına hiç teslim edilmemesi,
• Satın alınan ürünün, açıklamada belirtilenden açık şekilde farklı olması,
• Baso Network kaynaklı teknik bir hata nedeniyle ürünün kullanılamaz durumda olması ve makul süre içinde düzeltilememesi,
• Ödeme işleminin başarılı görünmesine rağmen ürünün teslim edilmemesi,
• Kanunen iade zorunluluğu doğuran diğer hâller.

Bu gibi durumlarda Baso Network, inceleme sonucuna göre şu çözümlerden birini uygulayabilir:

• Ürünün yeniden tanımlanması,
• Eşdeğer ürün veya hizmet sağlanması,
• Kısmi geri ödeme,
• Tam geri ödeme.

5. İade Yapılmayacak Hâller

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Ürünün kullanıcı hesabına başarıyla teslim edilmiş ve kullanılmış olması,
• Satın alınan sezonluk veya süreli dijital içeriğin süresinin sona ermiş olması,
• Kullanıcının oyundan banlanması, susturulması, uzaklaştırılması veya hesabının kurallara aykırı davranış nedeniyle sınırlandırılması,
• Kullanıcının ürünü yanlış seçmesi veya kişisel tercih değişikliği,
• Kullanıcı tarafından hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu yaşanan kayıplar,
• Üçüncü taraf yazılım, hile, exploit, hesap paylaşımı veya kurallara aykırı kullanım nedeniyle oluşan kayıplar,
• Baso Network kurallarının ihlali sonucu erişim kısıtı oluşması.

Özellikle disiplin cezası alan kullanıcılar, bu yaptırımı gerekçe göstererek satın aldıkları dijital ürünler için geri ödeme talep edemezler.

6. Ödeme Ters İbrazı ve Kötüye Kullanım

Kullanıcının, Baso Network ile iletişime geçmeden doğrudan ödeme sağlayıcısı, banka veya kart kuruluşu üzerinden haksız ters ibraz (chargeback) başlatması hâlinde, Baso Network ilgili hesabı ve bağlı hizmetleri geçici veya kalıcı olarak kısıtlama hakkını saklı tutar.

Dolandırıcılık şüphesi, kötüye kullanım, sahte ödeme, yetkisiz kart kullanımı veya sistem açıklarından yararlanma durumlarında Baso Network siparişi iptal etme, hesabı askıya alma ve gerekli yasal süreçleri başlatma hakkına sahiptir.

7. İade Talebi Süreci

İade veya geri ödeme talebinde bulunmak isteyen kullanıcı, satın alma tarihinden itibaren makul süre içinde Baso Network destek kanalları üzerinden başvuru yapmalıdır. Başvuruda mümkünse aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:

• Kullanıcı adı ve hesap bilgileri,
• Sipariş / işlem numarası,
• Satın alma tarihi,
• Ödeme yöntemi,
• Sorunun ayrıntılı açıklaması,
• Varsa ekran görüntüsü, dekont veya diğer kanıtlar.

İncelemeler; teknik kayıtlar, ödeme kayıtları, teslimat logları ve hesap geçmişi dikkate alınarak yapılır.

8. Değerlendirme ve Sonuçlandırma

Baso Network, iade taleplerini makul süre içinde inceler ve sonucunu kullanıcıya bildirir. Gerekli görülen durumlarda ek bilgi veya belge talep edilebilir.

İade onaylanırsa geri ödeme, ödemenin alındığı yönteme uygun biçimde yapılır. Banka, ödeme kuruluşu veya aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan gecikmelerden Baso Network doğrudan sorumlu değildir.

9. Teknik Sorunlar

Kullanıcı, satın aldığı içeriği teslim alamadığını veya kullanamadığını düşünüyorsa öncelikle Baso Network destek ekibi ile iletişime geçmelidir. Birçok durumda sorun, teknik kontrol sonucu ürünün yeniden tanımlanması veya hesabın düzeltilmesi ile çözülebilir. Teknik olarak çözülebilecek sorunlarda doğrudan geri ödeme yerine önce sorunun giderilmesi esas alınabilir.

10. Hukuki Saklılık

İşbu İade Politikası, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir. Tüketici mevzuatından doğan emredici hükümler saklıdır. Mevzuat ile işbu politika arasında çelişki olması hâlinde ilgili emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

11. Politika Değişiklikleri

Baso Network, işbu İade Politikası üzerinde gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

12. İletişim

İade talepleri ve ödeme ile ilgili başvurular için Baso Network'ün resmî destek kanalları, Discord destek sistemi veya web sitesinde belirtilen iletişim yolları kullanılmalıdır.